Mondelez Colombia S.A.S. (en adelante, “Mondelez”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de Colombia ofrece la posibilidad de participar en el programa de fidelización de Delipuntos (en adelante, “Delipuntos”) dispuesto en el Marketplace de www.mitiendamondelez.com (en adelante, la “Página Web”) en la cual se ofertan productos con el propósito de efectuar transacciones de acumulación y/o redención de puntos en la comercialización de bienes (en adelante, los “Productos”) por parte de Mondelez o terceros (en adelante, los “Terceros”) que actúan a título personal y por tanto son independientes de Mondelez. Mondelez no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Terceros y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Terceros en la Página Web.
La presente información tiene como finalidad notificar a los clientes de la Página Web sobre los términos y condiciones de uso del programa de fidelización Delipuntos. Los clientes deberán leer cuidadosamente los términos y condiciones antes de realizar su pedido, pues una vez realizado se sujeta a los términos y condiciones dispuestos.
Son elegibles para ingresar, usar, navegar y realizar actos de comercio en el programa Delipuntos las personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana vigente y tengan la calidad de tenderos o minimercados registrados en la Página Web (en adelante, los “Clientes”).
Para registrarse como Cliente, se deberá seleccionar la opción “Iniciar con celular” o “Iniciar con email” y aceptar los términos y condiciones de uso de la Página Web (en adelante, los “T&C de la Página Web” y los presentes términos y condiciones en adelante, los “T&C Delipuntos”). Con lo anterior, al hacer click en el espacio “Acepto Términos y Condiciones” el Cliente admite haber leído y entendido los T&C de la Página Web y los T&C Delipuntos y que está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana.
Se prohíbe usar la Página Web en contradicción con los T&C de la Página Web, falsificar o suplantar la identidad de otra persona, utilizar agentes de compra o llevar a cabo actividades fraudulentas en el mismo.
Mondelez se reserva el derecho a retirar de la plataforma a cualquier Cliente que no cumpla con los T&C de la Página Web, proporcione información falsa al momento del registro, omita notificar algún cambio en la información suministrada o lleve a cabo alguna de las conductas señaladas en el párrafo anterior.
En el marco del programa Delipuntos no se recopilarán datos diferentes a los ya solicitados para el uso de la Página Web.
a. Acumulación de Delipuntos:
El Cliente deberá ingresar a la Página Web y generar una orden de compra. Por cada Mil Pesos (COP$1.000 M/CTE) en compras, el Cliente recibirá 14 Delipuntos. Los Delipuntos acumulados siempre serán un número entero y para determinar su cantidad se aproximará al valor más cercano por debajo del decimal.
Los Delipuntos acumulados son de titularidad exclusiva del Cliente, bajo el usuario y código de cliente registrado en la Página Web. En esa medida no son transferibles a otras cuentas o a terceros.
Por la primera compra realizada a partir del 20 de agosto de 2021 a través de la Página Web, los Clientes recibirán un bono de 500 Delipuntos.
Mondelez realizará promociones ocasionales no obligatorias, en las cuales otorgará Delipuntos adicionales por la compra de productos a través de la Página Web. Este tipo de eventos será debidamente informado a los Clientes a través de una campaña en la Página Web.
b. Acumulación de Delipuntos:
La redención de Delipuntos aplica exclusivamente a través www.mitiendamondelez.com.
La redención de los Delipuntos requiere un pedido mínimo de compra de Veinticinco Mil Pesos (COP$25.000 M/CTE) para Tiendas y Cincuenta Mil Pesos (COP$50.000 M/CTE) para Minimercados.
Los Delipuntos solo podrán ser redimidos en los Productos Mondelez y de Terceros que así lo indiquen en la Página Web.
Las transacciones de acumulación o redención de Delipuntos estará sujeta a la verificación y confirmación por parte de Mondelez. En caso de tener algún inconveniente en la asignación de Delipuntos o en caso de recibir más Delipuntos de los indicados en los T&C Delipuntos, el Cliente deberá comunicarse con 57-313-5937155.
Los pedidos realizados en la Página Web a través de Delipuntos están sujetos a la disponibilidad que tenga Mondelez o el Tercero.
c. Vencimiento, Inactividad del Cliente y Pérdida de Delipuntos:
Delipuntos no tendrán fecha de vencimiento para el año 2021. A partir de enero de 2022 se evaluará el término de vencimiento. Lo anterior se informará en debida forma a través de la Página Web.
En el caso que el Cliente cambie de razón social, la nueva cuenta comenzará la acumulación de Delipuntos desde cero (0). Para ello, es recomendable agotar la totalidad de los Delipuntos acumulados antes del cambio de la razón social. Con esa finalidad, se puede comunicar con 57-313-5937155. Una vez cambiada la razón social, no será posible recuperar los Delipuntos.
a. Derecho de Retracto:
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 "Estatuto del Consumidor”, el Cliente podrá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del Producto adquirido a través de la Página Web retractarse y solicitar la devolución de sus Delipuntos y dinero. El trámite de devolución de Delipuntos y dinero se realizará en el término de máximo Treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución del Producto.
Para acceder al derecho de retracto el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
i. Estar dentro de los Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del Producto.
ii. El Producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado por Mondelez o el Tercero (perfecto estado estético, conservar empaques originales y etiquetas).
iii. No debe tener señales de uso, deterioro, desgaste o estar sucio.
iv. El cliente deberá devolver el Producto a Mondelez o el Tercero por los mismos medios y en las mismas condiciones de recibo. El Cliente deberá asumir los gastos de transporte y demás que conlleve a la devolución del Producto. Si el Producto presenta alguna novedad de calidad se le dará el trámite de garantía legal.
Para solicitar el derecho de retracto el Cliente deberá seguir lo siguientes pasos:
i. Verificar el cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados.
ii. Comunicarse con los canales dispuestos por Servicios al Cliente y presentar la solicitud de derecho de retracto.
iii. El asesor de servicio al cliente validará el cumplimiento de los requisitos, recibirá la solicitud e indicará a qué lugar debe hacer llegar el Producto.
iv. Enviar el Producto al lugar indicado.
v. Revisión del Producto para confirmar el óptimo estado y confirmación sobre el estado de la solicitud.
vi. En caso de proceder la devolución de los Delipuntos y el dinero usados para el pedido, se realizará la devolución en un plazo máximo de Treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciba el Producto. En caso de que no proceda el retracto, el Producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente y los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Para coordinar el pago del envío, un asesor de servicio al cliente se comunicará de manera oportuna a los números o correos registrados en la Página Web.
b. Cambios:
Mondelez realizará cambios de sus productos bajo las siguientes condiciones:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del Producto adquirido a través de la Página Web, el Cliente podrá solicitar el cambio del Producto. En este caso no habrá lugar a la devolución de los Delipuntos ni el dinero. El trámite de cambio del Producto realizará en el término de máximo Treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución del Producto a cambiar.
Para acceder al cambio de Producto el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
i. Estar dentro de los Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del Producto.
ii. El Producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado por Mondelez o el Tercero (perfecto estado estético, conservar empaques originales y etiquetas).
iii. No debe tener señales de uso, deterioro, desgaste o estar sucio.
iv. El cliente deberá devolver el Producto a Mondelez o el Tercero por los mismos medios y en las mismas condiciones de recibo.
v. Debe contar con alguna de las siguientes condiciones para el cambio:
Para solicitar el cambio del Producto el Cliente deberá seguir lo siguientes pasos:
i. Verificar el cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados.
ii. Comunicarse con los canales dispuestos por Servicios al Cliente y presentar la solicitud de cambio del Producto.
iii. El asesor de servicio al cliente validará el cumplimiento de los requisitos, recibirá la solicitud e indicará a quién y cuándo se recogerá el Producto.
iv. Entregar el Producto cuando sea recogido por Mondelez o el Tercero.
v. Revisión del Producto para confirmar el óptimo estado y confirmación sobre el estado de la solicitud.
vi. En caso de proceder el cambio del Producto, se realizará el cambio en un término máximo de Treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciba el Producto. En caso de que no proceda el cambio, el Producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente y los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Para coordinar el pago del envío, un asesor de servicio al cliente se comunicará de manera oportuna a los números o correos registrados en la Página Web.
c. Garantías:
Para garantía de Productos Mondelez que fueron adquiridos por Delipuntos se aplicará lo dispuesto en la política de cambio por calidad.
Mondelez opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Terceros y la compra de los mismos por parte de los Clientes, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de los canales de atención al cliente dispuestos por Mondelez. Quien actuará como intermediado entre el Cliente y el Tercero para la resolución de las reclamaciones o solicitudes. El Tercero es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de la Página Web, ya que de forma autónoma es quien publica la información de los productos, y la mercancía comercializada en la Página Web es de su propiedad.
Mondelez podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los T&C Delipuntos, en cualquier momento. Para este efecto, Mondelez informará a sus Clientes, por el medio que considere idóneo, dicha decisión.
En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva de Delipuntos, si el Cliente tiene en su cuenta Delipuntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por Mondelez para redimirlos a partir de la fecha en que Mondelez informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación. Mondelez recomienda a los Clientes del Programa mantenerse informados de los T&C Delipuntos, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la Página Web cualquier novedad que sea publicada.
Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en Delipuntos, o solicitar ajustes en el saldo de Delipuntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con los Delipuntos, el Cliente deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención:
57-313-5937155 o al correo cliente@mitiendamondelez.com.co
En el momento en el que Cliente registre una PQR, Mondelez o el Tercero podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su petición, queja o reclamo. En el evento de no poseer esta documentación, Mondelez dará por válida la información que existe en el sistema de Delipuntos.
