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Entrega Cambios y devoluciones
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Términos y condiciones (Delipuntos)
Mondelez Colombia S.A.S. (en adelante, “Mondelez”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de Colombia ofrece la posibilidad de participar en el programa de fidelización de Delipuntos (en adelante, “Delipuntos”) dispuesto en el Marketplace de www.mitiendamondelez.com (en adelante, la “Página Web”) en la cual se ofertan productos con el propósito de efectuar transacciones de acumulación y/o redención de puntos en la comercialización de bienes (en adelante, los “Productos”) por parte de Mondelez o terceros (en adelante, los “Terceros”) que actúan a título personal y por tanto son independientes de Mondelez.
Mondelez no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Terceros y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Terceros en la Página Web.
I. Propósito:
La presente información tiene como finalidad notificar a los clientes de la Página Web sobre los términos y condiciones de uso del programa de fidelización Delipuntos. Los clientes deberán leer cuidadosamente los términos y condiciones antes de realizar su pedido, pues una vez realizado se sujeta a los términos y condiciones dispuestos.
II. Participantes:
Son elegibles para ingresar, usar, navegar y realizar actos de comercio en el programa Delipuntos las personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana vigente y tengan la calidad de tenderos o minimercados registrados en la Página Web (en adelante, los “Clientes”).
Para registrarse como Cliente, se deberá seleccionar la opción “Iniciar con celular” o “Iniciar con email” y aceptar los términos y condiciones de uso de la Página Web (en adelante, los “T&C de la Página Web” y los presentes términos y condiciones (en adelante, los “T&C Delipuntos”. Con lo anterior, al hacer click en el espacio “Acepto Términos y Condiciones” el Cliente admite haber leído y entendido los T&C de la Página Web y los T&C Delipuntos y que está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana.
Se prohíbe usar la Página Web en contradicción con los T&C de la Página Web, falsificar o suplantar la identidad de otra persona, utilizar agentes de compra o llevar a cabo actividades fraudulentas en el mismo.
Mondelez se reserva el derecho a retirar de la plataforma a cualquier Cliente que no cumpla con los T&C de la Página Web, proporcione información falsa al momento del registro, omita notificar algún cambio en la información suministrada o lleve a cabo alguna de las conductas señaladas en el párrafo anterior.
En el marco del programa Delipuntos no ser recopilarán datos diferentes a los ya solicitados para el uso de la Página Web.
III. Mecánica del programa Delipuntos:
a. Acumulación de Delipuntos:
El Cliente deberá ingresar a la Página Web y generar una orden de compra. Por cada Mil Pesos (COP$1.000 M/CTE) en compras, el Cliente recibirá 14 Delipuntos. Los Delipuntos acumulados siempre serán un número entero y para determinar su cantidad se aproximará al valor más cercano por debajo del decimal.
Los Delipuntos acumulados son de titularidad exclusiva del Cliente, bajo el usuario y código de cliente registrado en la Página Web. En esa medida no son transferibles a otras cuentas o a terceros.
Por la primera compra realizada a partir del 20 de agosto de 2021 a través de la Página Web, los Clientes recibirán un bono de 500 Delipuntos.
Mondelez realizará promociones ocasionales no obligatorias, en las cuales otorgará Delipuntos adicionales por la compra de productos a través de la Página Web. Este tipo de eventos será debidamente informado a los Clientes a través de una campaña en la Página Web.
b. Uso de Delipuntos:
La redención de Delipuntos aplica exclusivamente a través www.mitiendamondelez.com
La redención de los Delipuntos requiere un pedido mínimo de compra de Veinticinco Mil Pesos (COP$25.000 M/CTE) para Tiendas y Cincuenta Mil Pesos (COP$50.000 M/CTE) para Minimercados.
Los Delipuntos solo podrán ser redimidos en los Productos Mondelez y de Terceros que así lo indiquen en la Página Web.
Las transacciones de acumulación o redención de Delipuntos estará sujeta a la verificación y confirmación por parte de Mondelez. En caso de tener algún inconveniente en la asignación de Delipuntos o en caso de recibir más Delipuntos de los indicados en los T&C Delipuntos, el Cliente deberá comunicarse con 60 1 5142332 cliente@mitiendamondelez.com
Los pedidos realizados en la Página Web a través de Delipuntos están sujetos a la disponibilidad que tenga Mondeles o el Tercero.
c. Vencimiento, Inactividad del Cliente y Pérdida de Delipuntos:
Delipuntos no tendrán fecha de vencimiento para el año 2021. A partir de enero de 2022 se evaluará el término de vencimiento. Lo anterior se informará en debida forma a través de la Página Web.
En caso de que la cuenta del Cliente se encuentre inactiva por más de 1 Mes los Delipuntos se perderán.
En el caso que el Cliente cambie de razón social, la nueva cuenta comenzará la acumulación de Delipuntos desde cero (0). Para ello, es recomendable agotar la totalidad de los Delipuntos acumulados antes del cambio de la razón social. Con esa finalidad, se puede comunicar al telefono 60 1 5142332 cliente@mitiendamondelez.com Una vez cambiada la razón social, no será posible recuperar los Delipuntos.
IV. cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos:
a. Derecho de Retracto:
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 "Estatuto del Consumidor”, el Cliente podrá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del Producto adquirido a través de la Página Web retractarse y solicitar la devolución de sus Delipuntos y dinero. El trámite de devolución de Delipuntos y dinero se realizará en el término de máximo Treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución del Producto.
Para acceder al derecho de retracto el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
i. Estar dentro de los Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del Producto.
ii. El Producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado por Mondelez o el Tercero (perfecto estado estético, conservar empaques originales y etiquetas).
iii. No debe tener señales de uso, deterioro, desgaste o estar sucio.
iv. El cliente deberá devolver el Producto a Mondelez o el Tercero por los mismos medios y en las mismas condiciones de recibo. El Cliente deberá asumir los gastos de transporte y demás que conlleve a la devolución del Producto. Si el Producto presenta alguna novedad de calidad se le dará el trámite de garantía legal.
Para solicitar el derecho de retracto el Cliente deberá seguir lo siguientes pasos:
i. Verificar el cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados.
ii. Comunicarse con los canales dispuestos por Servicios al Cliente y presentar la solicitud de derecho de retracto.
iii. El asesor de servicio al cliente validará el cumplimiento de los requisitos, recibirá la solicitud e indicará a qué lugar debe hacer llegar el Producto.
iv. Enviar el Producto al lugar indicado.
v. Revisión del Producto para confirmar el óptimo estado y confirmación sobre el estado de la solicitud.
vi. En caso de proceder la devolución de los Delipuntos y el dinero usados para el pedido, se realizará la devolución en un plazo máximo de Treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciba el Producto. En caso de que no proceda el retracto, el Producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente y los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Para coordinar el pago del envío, un asesor de servicio al cliente se comunicará de manera oportuna a los números o correos registrados en la Página Web.
b. Cambios:
Mondelez realizará cambios de sus productos bajo las siguientes condiciones:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del Producto adquirido a través de la Página Web, el Cliente podrá solicitar el cambio del Producto. En este caso no habrá lugar a la devolución de los Delipuntos ni el dinero. El trámite de cambio del Producto realizará en el término de máximo Treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución del Producto a cambiar.
Para acceder al cambio de Producto el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
i. Estar dentro de los Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del Producto.
ii. El Producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado por Mondelez o el Tercero (perfecto estado estético, conservar empaques originales y etiquetas).
iii. No debe tener señales de uso, deterioro, desgaste o estar sucio.
iv. El cliente deberá devolver el Producto a Mondelez o el Tercero por los mismos medios y en las mismas condiciones de recibo. Si esta devolución tiene un gasto se le informara al cliente, deberá asumir los gastos de transporte y demás que conlleve a la devolución del Producto.
v. Debe contar con alguna de las siguientes condiciones para el cambio:
1. [verificar los T&C de devoluciones]
Para solicitar el cambio del Producto el Cliente deberá seguir lo siguientes pasos:
i. Verificar el cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados.
ii. Comunicarse con los canales dispuestos por Servicios al Cliente y presentar la solicitud de cambio del Producto.
iii. El asesor de servicio al cliente validará el cumplimiento de los requisitos, recibirá la solicitud e indicará a quién y cuándo se recogerá el Producto.
iv. Entregar el Producto cuando sea recogido por Mondelez o el Tercero.
v. Revisión del Producto para confirmar el óptimo estado y confirmación sobre el estado de la solicitud.
vi. En caso de proceder el cambio del Producto, se realizará el cambio en un término máximo de Treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciba el Producto. En caso de que no proceda el cambio, el Producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente y los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Para coordinar el pago del envío, un asesor de servicio al cliente se comunicará de manera oportuna a los números o correos registrados en la Página Web.
c. Garantías:
Para garantía de Productos Mondelez que fueron adquiridos por Delipuntos se aplicará lo dispuesto en la política de cambio por calidad.
Mondelez opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Terceros y la compra de los mismos por parte de los Clientes, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de los canales de atención al cliente dispuestos por Mondelez. Quien actuará como intermediado entre el Cliente y el Tercero para la resolución de las reclamaciones o solicitudes. El Tercero es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de la Página Web, ya que de forma autónoma es quien publica la información de los productos, y la mercancía comercializada en la Página Web es de su propiedad.
V. Cancelación, modificación o terminación del programa
Mondelez podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los T&C Delipuntos, en cualquier momento. Para este efecto, Mondelez informará a sus Clientes, por el medio que considere idóneo, dicha decisión.
En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva de Delipuntos, si el Cliente tiene en su cuenta Delipuntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por Mondelez para redimirlos a partir de la fecha en que Mondelez informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación. Mondelez recomienda a los Clientes del Programa mantenerse informados de los T&C Delipuntos, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la Página Web cualquier novedad que sea publicada.
VI. Atención de peticiones, quejas y reclamos
Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en Delipuntos, o solicitar ajustes en el saldo de Delipuntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con los Delipuntos, el Cliente deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención:
60 1 5142332 cliente@mitiendamondelez.com
En el momento en el que Cliente registre una PQR, Mondelez o el Tercero podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su petición, queja o reclamo. En el evento de no poseer esta documentación, Mondelez dará por válida la información que existe en el sistema de Delipuntos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
BOT MONDELEZ
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BOT Mondelez (en adelante, el “BOT”) es una plataforma de MONDELEZ COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “Mondelez” o “MDLZ”) identificada con NIT No. 890.300.686-9, domiciliada en Cali, dirección de notificación judicial CALLE 35 NTE 6 A BIS 100 ED CARVAJAL PT NORTE, teléfono de servicio al cliente 60 1 514 2332 y correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com], administrada por [Brand Live]. En el BOT nuestros usuarios previamente registrados podrán realizar compras de productos MDLZ de acuerdo con las necesidades propias de cada uno de sus negocios.
Acuerdo Legal y Servicios:
En virtud al principio de la autonomía de la voluntad privada como fuente generadora de obligaciones entre los individuos, se precisa entre las partes que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) encierra y conlleva a la celebración de un acuerdo legal o contrato por adhesión marco bajo el cual podrá accederse y hacer uso del BOT ([ 57 313 5937155]). El mismo es de carácter vinculante, por lo tanto, el usuario y MDLZ están llamados a su cumplimiento integral (derechos, deberes, limitaciones y responsabilidades). Se recomienda al usuario leer detenidamente cada uno de los numerales que componen estos T&C antes de otorgar su consentimiento y/o aceptación. El idioma oficial de la plataforma será el español, por lo tanto, prevalecerá siempre el texto contractual en dicho idioma pese a las demás versiones que la plataforma pudiere publicar, toda vez que las respectivas traducciones se entienden como simples instrumentos de ayuda al usuario para el mejor entendimiento del portal y sus aplicaciones o herramientas. La persona que ingrese al BOT 57 313 5937155]) estará facultada, a su entera discreción y en cumplimiento de las instrucciones de uso respectivas, para la utilización de todos los servicios que allí se ofrecen, a partir de la inscripción exitosa como usuario y la aceptación de estos T&C que conforman el acuerdo legal que se conviene entre las partes. Los T&C inicialmente pactados podrán modificarse, adicionarse o renovarse cuando MDLZ lo considere por disposición de la ley vigente aplicable, caso en el cual, se procederá a la publicación de las reformas o adiciones a través del espacio designado para ello en el BOT ( 57 313 5937155), y entrarán en vigencia el día hábil siguiente a la fecha de su publicación.
El usuario está llamado a consultar los cambios y otorgar su aceptación, como requisito indispensable para continuar accediendo y usando los servicios del BOT ( 57 313 5937155). La aceptación de los T&C por parte del usuario, tanto de los principales como sus reformas o adiciones debe ser expresa. Debido a lo anterior, en caso de que el usuario esté interesado utilizar los servicios del BOT, el mismo está obligado a responder el hilo de conversación de WhatsApp y cumplir con los comandos indicados para tal propósito.
Al aceptar los T&C del BOT, el usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar la violación de los T&C.
En atención a lo anterior, el usuario debe estar al tanto de cualquier modificación y/o actualización que sea realizada de los T&C. En caso de que tales eventualidades sucedan, MDLZ enviará un mensaje donde se comunique a los usuarios dicha modificación y/o actualización de los T&C.
MDLZ no puede garantizar que el Bot funcionará sin interrupciones o errores pero tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio de compra en línea de los productos y así corregir dentro de la brevedad posible errores, omisiones o inexactitudes. Asimismo, MDLZ implementará medidas técnicas y humanas adecuadas para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información personal del usuario.
Primer acceso
Para su conveniencia hemos realizado el pre-registro suyo en el Bot con los datos que tenemos.
Por su seguridad, siempre que ingrese a la tienda virtual deberá llevar a cabo un proceso de autenticación. El proceso se llevará a cabo con el envío de un OTP (Clave Dinámica) a su número celular registrado con el programa de Mondelez, sobre Whatsapp, o a su correo electrónico registrado.
Importante: el número celular registrado en la plataforma Mondelez o en su defecto el correo electrónico registrado, serán las principales formas de comunicación entre el vendedor asignado y su tienda.
Propósito: Ofrecerles a nuestros clientes un canal adicional donde podrán encontrar todo nuestro portafolio, promociones, ofertas, a cualquier hora, en cualquier momento y finalmente una entrega oportuna de sus pedidos.
Para Mondelez es capitalizar ventas incrementales apalancado en la promesa de valor de poder acceder a nuestro portafolio en todo momento y apoyado en una estrategia comercial.
Si recibe el aviso de que “aún no operamos en su ciudad”, o que su email o celular asociado al programa de WhatsApp no le permite ingresar a la tienda, puede comunicarse con servicio al cliente a través de [cliente@mitiendamondelez.com] o comunicarse con nuestro servicio al cliente al [ 57 313 5937155] de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, para solicitar acceso.
La garantía del producto
Para todos los productos con existencias disponibles anunciados en el BOT, se disponen garantías relacionadas a la calidad de nuestros productos, de conformidad con las normas aplicables.
Durante el proceso de elección de productos anunciados y sus cantidades, el BOT indicará si hay existencias disponibles para las cantidades ingresadas.
La entrega de los productos se realizará dentro de los 4 días hábiles posteriores a la fecha en la que Mondelez envíe confirmación de que el pedido fue aprobado, es decir dentro del día hábil siguiente a la fecha en que Mondelez reciba el pago del producto.
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Reglas de uso
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El BOT es un espacio exclusivo y de acceso restringido, para que los usuarios puedan ver los productos de Mondelez disponibles para entrega. Únicamente los usuarios registrados tendrán acceso a la lista de precios de los productos y podrán hacer los pedidos.
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Como requisito del proceso de aprobación, el usuario deberá incluir en el registro información para ser contactado y recibir comunicaciones relacionadas con los pedidos, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Por lo tanto, al momento del registro, el usuario declara que los datos de correo electrónico y teléfono suministrados son válidos y correspondientes a un representante autorizad de la tienda.
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A la fecha de publicación de los T&C, el BOT sólo ofrece despachos en el perímetro urbano de Bogotá, Medellín Si está interesado en comprar, pero su tienda está fuera del perímetro urbano de estas ciudades por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al [ 57 313 5937155], en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. o por correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com].
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El surtido del BOT podrá incluir todos los productos de las marcas Mondelez. No obstante, Mondelez podrá modificar el surtido de productos en cualquier momento y el usuario deberá verificar el contenido y disponibilidad previo a realizar su pedido.
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El usuario deberá verificar el contenido de los pedidos y productos al momento de la entrega del pedido por el transportador. Si el usuario encontrara que el contenido de la entrega no está de acuerdo con el pedido, el usuario deberá informarlo al conductor del transporte antes de firmar el recibo del pedido. Deberá sustentar las diferencias del contenido frente al pedido en el momento de la entrega.
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A través de mensaje de WhatsApp Mondelez anunciará cualquier cambio en los T&C, los cuales deberán ser revisados y aceptados por los usuarios que quieran seguir utilizando el BOT.
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Es responsabilidad del usuario garantizar la veracidad y precisión de la información y los datos proporcionados, y mantenerlos actualizados. El BOT no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de la inexactitud en los datos que el usuario proporcione en su compra.
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El contenido puede actualizarse o modificarse periódicamente, dichas actualizaciones o modificaciones entrarán en vigencia el día hábil siguiente a la fecha de su publicación.
Política de privacidad del BOT y toma pedidos Mondelez
Mondelez se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los usuarios que se recolecten y procesen a través del BOT y el toma pedidos de Mondelez. Esta política de protección de datos (en adelante, la "Política de Privacidad") explica los tipos de información personal que Mondelez recopilará a través del BOT y el toma pedidos de Mondelez, las finalidades del tratamiento de dicha información personal y la forma cómo Mondelez la tratará y procesará.
¿Qué cubre esta Política de privacidad?
Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada por Mondelez, en relación con los servicios que ofrece en el BOT y el toma pedidos de Mondelez. Esta información podrá ser recopilada por Mondelez a través del BOT o fuera de línea, a través de centros de servicio al cliente, campañas de marketing directo, sorteos y concursos, y en línea a través del BOT o el toma pedidos de Mondelez. Esta Política de Privacidad forma parte de los T&Cs.
Para obtener información sobre la compañía responsable de proteger su información personal, consulte la sección Sus derechos de privacidad y a quién contactar abajo.
Esta Política de Privacidad no cubre:
• Información recopilada por sitios web, plataformas y / o aplicaciones de terceros (en adelante, los "Sitios de Terceros") sobre los cuales Mondelez no tiene control;
• Información recopilada por Sitios de Terceros a los que el usuario puede acceder a través de enlaces en el BOT; o a través de avisos o banners, sorteos u otras formas de anuncios o promociones que Mondelez patrocine pero sobre la cual no tenga control.
El tratamiento de datos personales en Sitios de Terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones. Le recomendamos que lea estos documentos antes de usar estos sitios.
Su consentimiento
El BOT y el toma pedidos no recopilará, usará ni divulgará su información personal sin su consentimiento previo, expreso e informado. Al usar el BOT o el toma pedidos y aceptar la presente política de privacidad, usted da su consentimiento a Mondelez para cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de su información personal bajo los términos de esta Política de Privacidad.
Mondelez podrá solicitarle que amplíe el alcance de su consentimiento si requiere tratar su información personal para fines no cubiertos por esta Política de Privacidad y su consentimiento. Usted no está obligado a dar dicho consentimiento. Sin embargo, su participación en algunas actividades en el BOT, el toma pedidos o derivados del mismo, podría estar restringida, si Usted no da su consentimiento.
Si aumenta el alcance de su consentimiento, los términos específicos de ese nuevo consentimiento prevalecerán en caso de conflicto con esta Política de Privacidad.
Le pedimos que no use el sitio web o el toma pedidos si no está de acuerdo con que su información personal sea recopilada, utilizada, divulgada y tratada bajo estas condiciones.
¿Qué información recopilamos?
Bajo esta Política de Privacidad, la información personal se define como aquella que al ser tratada podrá hacer posible identificar a uno o más individuos en la República de Colombia. Esta información personal puede incluir su nombre, dirección, nombre de usuario, foto de perfil, dirección de correo electrónico y número de teléfono, pero también puede incluir otra información como dirección IP, hábitos de compra y preferencias e información sobre su estilo de vida o preferencias, como sus pasatiempos e intereses.
Mondelez podrá recopilar su información personal proporcionada por el usuario directamente o recopilada automáticamente cuando utilice el BOT o el toma pedidos.
¿Cómo usamos su información personal?
Podemos usar su información personal:
• Para mejorar nuestros productos y su experiencia en el sitio web www.mitiendamondelez.com.co.
• Para contactarlo sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, siempre que nos haya dado su consentimiento para hacerlo o que ya haya solicitado uno de nuestros productos o servicios, la comunicación sea relevante o esté relacionada con dicha solicitud previa y realizado dentro de los plazos establecidos por las leyes aplicables.
• Para proporcionar productos o servicios que nos haya solicitado.
• Almacenaremos la información personal recopilada para un propósito específico sólo por el tiempo que sea necesario para cumplir ese propósito, a menos que tengamos que almacenar dicha información permanentemente por razones legítimas de naturaleza comercial o legal para proteger la información de daños accidentales o intencionales, cuando eliminamos información de nuestros servidores.
Servicios de mensajería móvil
Podemos poner a disposición un servicio a través del cual el usuario pueda recibir mensajes de texto u otros tipos (como SMS, EMS o MMS) del BOT, en dispositivos móviles o celulares (Servicio de mensajería móvil). Al registrarse en uno de nuestros Servicios de mensajería móvil, usted acepta recibir dichos mensajes del BOT en número de teléfono proporcionado para este propósito (hasta que elija no recibir dichos mensajes siguiendo las instrucciones en la sección Sus derechos de privacidad y a quién contactar a continuación).
Mondelez le avisa que los cargos de su operador se aplican a estos mensajes y que puede cambiar de opinión en cualquier momento siguiendo las instrucciones en el link Sus derechos de privacidad y a quién contactar en el sitio web de www.mitiendamondelez.com.co.
Si para utilizar los servicios de mensajería móvil, se registraran cargos en su cuenta de teléfono móvil que Mondelez tuviera que pagar, usted acepta que para enviarle estos mensajes, Mondelez podría cobrarle y presentar su información de pago para dichos mensajes a su operador. Usted declara que es el propietario o usuario autorizado del número del servicio de telefonía móvil utilizado para registrarse en los Servicios de mensajería móvil y está autorizado para aprobar los cargos adeudados en dicha línea. Además de tener que cumplir ciertas restricciones de edad y otros términos y condiciones relacionados con cada uno de los Servicios de mensajería móvil, es posible que Usted deba registrar información personal como su nombre, mensaje de texto, dirección del dispositivo móvil o número de teléfono móvil. También podemos obtener la fecha, la hora y el contenido de sus mensajes mientras utilizamos los Servicios de mensajería móvil. Utilizaremos la información que obtengamos sobre nuestros Servicios de mensajería móvil de acuerdo con esta Política de Privacidad. Sin embargo, tenga en cuenta que su operador u otros proveedores de servicios también pueden recopilar datos sobre el uso de su dispositivo móvil, y sus prácticas se rigen por sus propias políticas.
Usted reconoce y acepta que los Servicios de mensajería móvil se proporcionan a través de sistemas inalámbricos que usan señales de radio (y otros medios) para transmitir comunicaciones a través de redes complejas. No garantizamos que su uso de los Servicios de mensajería móvil sea privado o seguro. Por lo tanto, no seremos responsables ante usted por la falta de privacidad o seguridad que pueda ocurrir. Usted es totalmente responsable de tomar las precauciones y medidas de seguridad que mejor se apliquen a su situación y al uso previsto de los Servicios de mensajería móvil. También podrá acceder a los contenidos de su cuenta de teléfono móvil y / o celular con su operador para identificar y resolver problemas técnicos y / o presentar quejas sobre el servicio.
¿Con quién compartimos su información personal?
Como regla general, Mondelez no compartirá su información personal con nadie fuera del grupo Mondelez. Sin embargo, podemos compartirlos con terceros ya sea para poder cumplir la finalidad del tratamiento o para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades administrativas o judiciales. Por lo anterior, requerimos transmitir su información personal a (i) compañías y filiales del mismo grupo corporativo de Mondelez, incluso radicadas en diferentes jurisdicciones que no comporten niveles de protección de datos equivalentes a la legislación colombiana, (ii) terceros a los que Mondelez les encargue el tratamiento de su información personal, los cuales siempre serán tratados bajo la responsabilidad de Mondelez, en cumplimiento de la Política de Privacidad y los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.
Si compartimos su información personal con terceros, haremos todo lo posible para que los destinatarios la mantengan de forma confidencial y segura, tomen todas las medidas razonables para protegerla del mal uso y la usen sólo de acuerdo con esta Política de Privacidad y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables protección de datos personales.
Protección de la información personal.
Mondelez tomará todas las precauciones razonables para mantener la seguridad de su información personal y exigirá a terceros que la traten o procesen que hagan lo mismo. El acceso a su información personal está restringido para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información personal del usuario.
Sus derechos de privacidad y a quién contactar
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre cómo manejamos su información personal, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al [ 57 313 5937155], en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. o por correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com] y su solicitud será atendida por la persona adecuada dentro de Mondelez.
Usted cuenta con todos los derechos contemplados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. Particularmente, tiene derecho a informarnos que:
• No quiere que le contactemos en el futuro.
• Le gustaría obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Le gustaría que corrijamos, actualicemos o eliminemos su información personal de nuestros registros.
¿Desea informar un posible mal uso de su información personal?
Para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, ayúdenos a procesar su solicitud Comunicándose con nuestro Servicio al Cliente al [ 57 313 5937155 en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. o por correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com].
Cambios a nuestra Política de Privacidad
Además de esta Política de privacidad, Mondelez podrá hacer campañas y promociones específicas que se podrían regir por otros términos y condiciones o por Políticas de Privacidad. Le recomendamos que lea los términos o políticas específicos para cualquier campaña o promoción en la que desee participar. Después de todo, podría tener que cumplirlos si se confirma su participación. Todos los términos o políticas de privacidad adicionales estarán disponibles para usted de manera destacada.
Entrega Cambios y devoluciones
Para Mondelez la calidad de nuestros productos y marcas son muy importantes. Al recibir su pedido, verifique siempre los artículos del pedido y sus cantidades respectivas. Si hay algo incorrecto en su pedido y si tiene dudas, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al [[ 57 313 5937155], en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. o por correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com].
Nunca acepte un producto con una caja / sello roto. Si hay un problema (sello roto, daños, ausencia de algún artículo o divergencia entre la factura y el contenido), rechace el pedido e informe, en el reverso de la factura, el motivo de la negativa al conductor y comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al [[ 57 313 5937155], en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. o por correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com]
Recuerde que la firma de recepción de la factura y del pedido, se entenderá como un recibo de conformidad del producto.
Después de completar el pedido, recibirá la confirmación y los detalles de su pedido en su correo electrónico o a través de WhatsApp. Guarde su número de pedido.
La inclusión de nuevos productos a partir de este momento sólo puede ocurrir en una nueva orden.
El tiempo de entrega después de la aceptación del pedido a través de la confirmación de facturación, es de hasta 4 días hábiles.
Siempre verifique los artículos del pedido al momento de la entrega y la factura. Es necesario que alguien reciba su entrega, por lo que usted acepta que la persona que reciba el pedido estará debidamente autorizada y que su firma en la factura, será señal inequívoca de haberlo recibido a conformidad.
En caso de desacuerdo en el momento de la entrega de su pedido, rechace la entrega e informe al conductor del motivo. Nunca acepte un producto con una caja / sello roto.
Atención: no es posible cambiar los detalles de la dirección de entrega de su pedido. Su pedido siempre será entregado a la misma dirección registrada en el BOT. Para entregar a otra dirección, debe registrar una nueva dirección en el BOT.
Mi producto aún no llegó:
Antes de contactar con nuestro Servicio al Cliente, verifique todas las posibilidades que se describen a continuación:
Ausencia de un destinatario: verifique el estado de su pedido para ver si ya hemos realizado algún intento de entrega. Es importante enfatizar que es esencial tener una persona presente para verificar los productos y recibirlos. Si no se realiza la entrega, su producto volverá al centro de distribución y se le informará sobre el riesgo de que se cancele su pedido.
*** Una entrega puede demorarse por varios factores, como los mencionados anteriormente: Ausencia en el lugar de entrega y negativa de recepción por parte de terceros, fenómenos naturales y factores externos. Si tiene alguna pregunta, comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al [ 57 313 5937155]en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. o por correo electrónico [cliente@mitiendamondelez.com].
Al proporcionar sus datos el usuario declara que estos son veraces, completos, exactos y que se hace responsable de los mismos.
Términos y Condiciones Promoción Comercial Mi tienda Mondelez.
Actividades 1 al 31 Marzo 2023
Minimercado Actividad BONOS: Del 1- 31 de Marzo 2023
Vigencia: Desde el 1 de Marzo a las 00:01 a.m. y hasta el 31 de Marzo del 2023 a las 11:59 p.m.
Territorio: Actividad desarrollada en las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín dentro de la República de Colombia.
Descripción de la Promoción: Realiza compras superiores a 2 millones de pesos colombianos (COP$2.000.000) en la plataforma web www.mitiendamondelez.com. Los tres (3) MINIMERCADO, que por ciudad, compren más de la suma señalada, en las fechas estipuladas, ganarán un bono del establecimiento JUMBO por valor de $200.000
Nombre de la Promoción Comercial: Actividad Mi Tienda Mondelez Marzo (Bonos Jumbo)
Términos y Condiciones:
Definiciones:
MINIMERCADOS: Clientes clasificados por el ambiente de compras de Mondelez Colombia S.A.S. como MINIMERCADOS y que estén debidamente registrados en la página web www.mitiendamondelez.com.
T&C: Acuerdo legal que se celebra entre Mondelez Colombia S.A.S. y los participantes en la Promoción, que a partir de su aceptación, se vuelven vinculantes y requieren un correcto uso de la página web Mi Tienda Mondelez y dar cumplimiento a las obligaciones aquí contenidas.
PARTES: Los MINIMERCADOS que acepten los T&C y Mondelez Colombia S.A.S.
Dinámica General de la Promoción:
Los participantes deben hacer compras iguales o superiores a 2 millones de pesos colombianos (COP$2.000.000) a través de la plataforma electrónica www.mitiendamondelez.com
Se premiará el MINIMERCADO que cuente con el mayor sobrecumplimiento, a dos millones de pesos pesos colombianos (COP$2.000.000 ) por Mi Tienda Mondelez, durante el tiempo indicado.
Se tendrán en cuenta los pedidos que son entregados y pagados por el MINIMERCADO (sin devoluciones y/o back orders).[SI5]
Para ser declarados ganadores, los posibles ganadores deben cumplir con los presentes T&C, de lo contrario se procederá a escoger a otros posibles ganadores.
Los posibles ganadores serán contactados vía telefónica y/o a través de correo electrónico [SI6] para coordinar la entrega de sus respectivos premios. Los posibles ganadores serán contactados tres (3) veces, en un transcurso de quince (15) días [SI7] y reclama su premio, se entenderá el premio desierto y se contactará al posible ganador suplente.
Los premios serán entregados durante el mes siguiente, luego de determinarse los posibles ganadores y comprobar que dieron estricto cumplimiento a los términos y condiciones.
Premios:
Un bono JUMBO por valor de $200.000
El premio será entregado al los 3 MINIMERCADOS que por ciudad cuenten con el mejor sobrecumplimiento, que compren durante la vigencia de la Promoción una suma igual o superior a dos millones de pesos colombianos (COP$2.000.000) en productos Mondelez.
El premio será entregado durante el mes siguiente a la determinación de los posibles ganadores y comprobación [SI8] que dieron estricto cumplimiento a los T&C.
Requisitos de los Participantes:
Actividad valida únicamente para los MINIMERCADOS.
Quien participe en la Promoción admite haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí descritos. De acuerdo con lo anterior, el MINIMERCADO manifiesta libremente sujetarse al cumplimiento de los términos y condiciones y hacer un correcto uso de la plataforma de compra de Mi Tienda Mondelez.
No podrá concursar ninguna persona que trabaje para Mondelez o para cualquiera de las filiales y/o subsidiarias de las organizaciones Mondelez o empleados contratados por Mondelez, a través de outsourcing, y en ambos casos sus familiares directos hasta el cuarto grado de consanguinidad, segundo grado de afinidad y único civil. De la misma forma no podrá concursar ninguna persona y/o colaborador que hayan podido estar relacionados de alguna manera con la organización y logística de la Promoción.
Exención y Limitación de Responsabilidad de Mondelez:
Mondelez estará exenta de cualquier tipo de responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza en los siguientes casos:
Por la imposibilidad o dificultades de conexión a través de la que resulta accesible la página web www.mitiendamondelez.com o cualquier de los hipervínculos contenidos en el mismo, independientemente de la clase de conexión utilizada por el MINIMERCADO
Por la interrupción, suspensión o cancelación del acceso a la página web, así como por disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal, o de los Servicios y/o Contenidos de este.
Daños o perjuicios que pudieran causar la información, contenidos, productos y servicios, entre otros, prestados, comunicados, alojados, transmitidos, exhibidos u ofertados por terceros ajenos a Mondelez, a los cuales los MINIMERCADOS tengan acceso mediante hipervínculos encontrados en la página web.
De la calidad y velocidad de acceso a la página web y las condiciones técnicas que debe reunir el MINIMERCADO con el fin de poder acceder a la página web y a sus Servicios y/o Contenidos.
Todas las demás exenciones de responsabilidad que se puedan derivar de la lectura de los presentes T&C.
Si por cualquier motivo, la Promoción no se puede llevar a cabo, como se ha planteado, sin importar la causa, Mondelez se guarda el derecho a cancelar, finalizar, modificar o suspender la Promoción.
www.mitiendamondelez.com se reserva el derecho de modificar las fechas y/o los T&C de esta actividad, de ser así esta notificación se les enviaría a todos nuestros clientes por medio más idóneo. Los MINIMERCADOS están en la obligación de dar cumplimiento a los nuevos T&C para continuar participando en la Promoción.
TIENDAS Actividad HORNOS: Del 1- 31 de Marzo 2023
Vigencia: Desde el 1 de Marzo a las 00:01 a.m. y hasta el 31 de Marzo del 2023 a las 11:59 p.m.
Territorio: Actividad desarrollada en las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín dentro de la República de Colombia.
Descripción de la Promoción: Realiza compras superiores a un millón quinientos mil pesos colombianos (COP$1.500.000) en la plataforma web www.mitiendamondelez.com. Las tres (3) TIENDAS, que por ciudad, compren más de la suma señalada, en las fechas estipuladas, ganarán un HORNO TOSTADOR HOME ELEMENTS 9L
Nombre de la Promoción Comercial: Actividad Mi Tienda Mondelez Marzo (Hornos tostadores)
Términos y Condiciones:
Definiciones:
TIENDAS: Clientes clasificados por el ambiente de compras de Mondelez Colombia S.A.S. como TIENDAS y que estén debidamente registrados en la página web www.mitiendamondelez.com.
T&C: Acuerdo legal que se celebra entre Mondelez Colombia S.A.S. y los participantes en la Promoción, que a partir de su aceptación, se vuelven vinculantes y requieren un correcto uso de la página web Mi Tienda Mondelez y dar cumplimiento a las obligaciones aquí contenidas.
PARTES: Los TIENDAS que acepten los T&C y Mondelez Colombia S.A.S.
Dinámica General de la Promoción:
Los participantes deben hacer compras iguales o superiores a un millón quinientos mil pesos colombianos (COP$1.500.000) a través de la plataforma electrónica www.mitiendamondelez.com
Se premiará la TIENDA que cuente con el mayor sobrecumplimiento, a un millón quinientos mil pesos pesos colombianos (COP$1.500.000 ) por Mi Tienda Mondelez, durante el tiempo indicado.
Se tendrán en cuenta los pedidos que son entregados y pagados por el MINIMERCADO (sin devoluciones y/o back orders).[SI5]
Para ser declarados ganadores, los posibles ganadores deben cumplir con los presentes T&C, de lo contrario se procederá a escoger a otros posibles ganadores.
Los posibles ganadores serán contactados vía telefónica y/o a través de correo electrónico [SI6] para coordinar la entrega de sus respectivos premios. Los posibles ganadores serán contactados tres (3) veces, en un transcurso de quince (15) días [SI7] y reclama su premio, se entenderá el premio desierto y se contactará al posible ganador suplente.
Los premios serán entregados durante el mes siguiente, luego de determinarse los posibles ganadores y comprobar que dieron estricto cumplimiento a los términos y condiciones.
Premios: HORNO TOSTADOR HOME ELEMENTS 9L
El premio será entregado a la TIENDA con mejor sobrecumplimiento, que compren durante la vigencia de la Promoción una suma igual o superior a un millón quinientos mil pesos colombianos (COP$1.500.000) en productos Mondelez.
El premio será entregado durante el mes siguiente a la determinación de los posibles ganadores y comprobación [SI8] que dieron estricto cumplimiento a los T&C.
Requisitos de los Participantes:
Actividad valida únicamente para las TIENDAS
Quien participe en la Promoción admite haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí descritos. De acuerdo con lo anterior, TIENDAS manifiesta libremente sujetarse al cumplimiento de los términos y condiciones y hacer un correcto uso de la plataforma de compra de Mi Tienda Mondelez.
No podrá concursar ninguna persona que trabaje para Mondelez o para cualquiera de las filiales y/o subsidiarias de las organizaciones Mondelez o empleados contratados por Mondelez, a través de outsourcing, y en ambos casos sus familiares directos hasta el cuarto grado de consanguinidad, segundo grado de afinidad y único civil. De la misma forma no podrá concursar ninguna persona y/o colaborador que hayan podido estar relacionados de alguna manera con la organización y logística de la Promoción.
Exención y Limitación de Responsabilidad de Mondelez:
Mondelez estará exenta de cualquier tipo de responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza en los siguientes casos:
Por la imposibilidad o dificultades de conexión a través de la que resulta accesible la página web www.mitiendamondelez.com o cualquier de los hipervínculos contenidos en el mismo, independientemente de la clase de conexión utilizada por el MINIMERCADO
Por la interrupción, suspensión o cancelación del acceso a la página web, así como por disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal, o de los Servicios y/o Contenidos de este.
Daños o perjuicios que pudieran causar la información, contenidos, productos y servicios, entre otros, prestados, comunicados, alojados, transmitidos, exhibidos u ofertados por terceros ajenos a Mondelez, a los cuales las TIENDAS tengan acceso mediante hipervínculos encontrados en la página web.
De la calidad y velocidad de acceso a la página web y las condiciones técnicas que debe reunir la TIENDA con el fin de poder acceder a la página web y a sus Servicios y/o Contenidos.
Todas las demás exenciones de responsabilidad que se puedan derivar de la lectura de los presentes T&C.
Si por cualquier motivo, la Promoción no se puede llevar a cabo, como se ha planteado, sin importar la causa, Mondelez se guarda el derecho a cancelar, finalizar, modificar o suspender la Promoción.
www.mitiendamondelez.com se reserva el derecho de modificar las fechas y/o los T&C de esta actividad, de ser así esta notificación se les enviaría a todos nuestros clientes por medio más idóneo. Las TIENDAS están en la obligación de dar cumplimiento a los nuevos T&C para continuar participando en la Promoción.
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